Grčija – javna uprava po meri državljanov

Grški nacionalni evalvacijski center EKT je analiziral 20 najpogosteje uporabljenih storitev na portalu gov.gr, ki letno skupaj obravnavajo okoli 14 milijonov zahtevkov. Rezultati kažejo izjemne učinke digitalizacije javnih storitev:

Platforma gov.gr združuje več sto javnih storitev na enem mestu, UI pa uporablja za:

• usmerjanje državljanov do pravih storitev,
• avtomatizacijo obdelave vlog,
• podporo uslužbencem pri administrativnih postopkih,
• boljšo dostopnost storitev za različne skupine uporabnikov.

Rezultati grškega nacionalnega evalvacijskega center EKT kažejo izjemne učinke digitalizacije javnih storitev. Analizirali so 20 najpogosteje uporabljenih storitev na portalu gov.gr, ki letno skupaj obravnavajo okoli 14 milijonov zahtevkov.

Prihranki in učinkovitost

• 312 milijonov € letnih prihrankov zaradi poenostavitve in digitalizacije postopkov.
• 88 % krajši čas za izvedbo postopkov za posameznike in podjetja ter 97 % krajši čas za javno upravo.

Okoljski učinki

• 33.000 ton manj CO₂ emisij.
• Prihranjenih 62,5 milijona listov papirja.
• 19,1 milijona manj opravljenih fizičnih poti do uradov letno.

Sprejetost med uporabniki

• 65 % prebivalcev izbere digitalni portal kot prvi kanal komunikacije z javno upravo.
• 76 % uporabnikov je z digitalnimi storitvami zelo ali popolnoma zadovoljnih.
• Najvišje ocenjene storitve presegajo 80 % zadovoljstva.

Največji posamični učinki

Najvišjo korist na posamezno izvedbo imajo:

• digitalni postopki prenosa lastnine,
• ocena in certificiranje invalidnosti (CDC),
• izdaja elektronskih sodnih odločb.

Zakaj se nam zdi ta primer zanimiv?

Ker izhaja iz osredotočenosti na uporabnika in poslanstva organizacije – državljane podpirati v postopkih, ki zagotavljajo red in pravičnost. UI je orodje za poenostavitev, večjo transparentnost in hitrejše storitve, ne pa cilj sama po sebi.